樂飛翔

投/受保相關問題

受保的航班有沒有任何規定?
此保險只接受由香港國際機場預定出發的航班投保。
我可於出發前任何時候申請此保單嗎?
您只可於有關航班起飛前最少7個曆日前投保。例如,投保航班於2017年10月8日起飛,您須於2017年10月1 日或之前成功申請此保單。
我需要於申請此保單前提供任何文件嗎?
您須於申請時提供載有您姓名、受保航班編號、出發日期、時間及目的地的機票或旅遊行程表。
航班的延誤及取消的準則是如何釐定?
我們將參照香港機場管理局所載的航班狀況、預定離港時間及實際起飛時間資料以釐定航班延誤或取消的準則。
我可否只申請一份保單以保障與我乘搭同一航班的親友?
不可以,本產品的投保人與被保人須為同一人,故此,您的同行親友須自行為本產品個別申請一份保單。
投保人的年齡有限制嗎?
投保人的年齡須介乎18至85歲。
非香港身份證持有人可否申請本保單?
不可以。
我可否為我同一日出發的同一個航班購買多個保單,以增加保障額?
不可以。
我可否為我同時購買旅遊保險及樂飛翔為我的旅程增加保障?
可以。
為何我未能投保樂飛翔?
富衛保留權利決定接納任何航班的投保。而我們會因應不同條件決定是否接納航班的投保,如航空公司、目的地、出發日期等。
我並沒有任何銀行戶口,我可否於申請保單時提供他人的銀行戶口用作處理賠償?
不可以,我們只接受受保人名下之銀行港元戶口用作收取賠償。

索償相關問題

我投保的航班經已延誤連續3小時或以上,索償會於何時開始處理?
我們將跟據香港機場管理局的航班資訊,確定受保航班的實際起飛時間後開始索償程序。
我投保的航班於預定出發日期前被航空公司取消,我的保單會於何時開始索償處理?
即使受保航班於預定出發日期前被航空公司取消,索償程序只會於航班預定出發時間,根據香港機場管理局的航班資訊,確定投保航班被取消後才會開始。
我投保的航班經已延誤連續3小時或以上,而我選擇乘搭另一航班前往原定的目的地。我是否附合資格索償?
否。您必須乘搭您原先投保的航班才附合資格索償,我們有權要求你提交乘搭投保航班的證明。
因超賣關係,我被航空公司安排乘坐另一航班,但有關航班的出發時間比原先投保航班的出發時間遲了3小時,我是否可以得到賠償?
不可以,保單只覆蓋原本受保航班。
我投保的航班是因為惡劣天氣、工業行動、騎劫、機件故障等被航空公司延誤或取消,我是否可以得到賠償?
可以。
我要如何申請賠償?
您不需要申請索賠。只要於申請保單時提交完整及正確的資料和文件,當我們確認受保航班已延誤連續3小時或以上或被取消,我們便會自動開始處理索償程序,並於十個工作天內支付賠償並轉賬至您的銀行戶口。
我如何得知索償程序已經展開?
我們會向您發出電郵及短訊通知,以確認索償開始處理。
除銀行轉賬外,我可以要求以其他方法收取賠償嗎?
不可以。
我認為我投保的航班符合賠償,但我仍然未收到賠償金額,為甚麼?
原因可能(包括但不限於):因為您於申請時提交了錯誤的銀行資料;或者,您所投保的航班於香港機場管理局的航班資訊上並未顯示為延誤連續3小時或以上或已被取消。

有關資料,您可以參閱香港機場管理局網站http://www.hongkongairport.com。如有任何查詢,請聯絡我們24小時服務熱線3123-3123了解詳情。

保單服務及其他相關問題

申請後,如我更改航班,我可以取消或更改保單中的資料嗎?
您不可以更改保單中的受保航班,但您最遲可於受保航班起飛前7天於我們的網站申請取消保單,例如,如受保航班於2017年10月8日起飛,您最遲可於2017年10月1日取消保單。全數已繳交之保費及保費徵費(如有)會退回您用於支付保費的信用卡戶口內。
如我發現於申請時提供了錯誤的銀行資料,我應該怎樣做?
您可與我們的24小時服務熱線3123-3123聯絡以更改資料。
我可以更改我的保單資料嗎?
不可以(上述提及更正銀行資料除外)。但您可以於航班的原定起飛日期七天前取消保單。
我可以如何取消我的保單?
於成功申請保單後,我們會向您發出包括了取消連結的確認電郵,電郵內包括了取消保單的連結。您可以根據確認電郵上的連結進入取消頁面。
於取消保單後,我可於甚麼時候收到退回的保費?
我們會於收到您的取消保單申請後會處理您的取消手續,全數退款將於完成程序的七至十個工作天內,入賬到您的發卡銀行。視乎發卡銀行的政策,您可能於四至六週後收到退款。如果您於六週後尚未收到退款,請先與您的發卡銀行查詢退款狀態,或者您可以聯絡我們24小時服務熱線3123-3123了解詳情。
我並未有收到保單的確認電郵,我可以怎麼辦?
您可以先查看電子郵箱中的垃圾或濫發郵件夾,或者,您可聯絡我們24小時服務熱線3123-3123查詢申請狀態。
我並未有收到無索償折扣優惠電郵,我可以怎麼辦?
您可以先查看電子郵箱中的垃圾或濫發郵件夾。但是如果我們並沒有得到您同意接收我們的推廣訊息或資料以致我們無法向您寄出無索償折扣優惠電郵。您可聯絡我們24小時服務熱線3123-3123查詢有關拒絕接收推廣訊息或資料的狀態。